Gerenciamento de Crises

A presença do profissional de Relações Públicas quando existe uma situação de crise na organização é de fundamental importância.

Se entendermos como 'crise" um fato ou situação que acontece quando a organização faz ou deixa de fazer algo que seja de sua responsabilidade e que possa afetar de alguma maneira negativa os interesses de públicos relacionados à organização peranta à opinião pública, ninguém mais apto a desempenhar essa função de gerenciador, mediador da crise do que o Relações Públicas.
É importante lembrar que cabe ao profissional de RP não só adotar medidas firmes e bem elaboradas quando se está inserido no contexto da crise, mas também é importante elaborar um planejamento e adotar um apostura coerente e firme antes que a crise se instale, como uma forma de prevê-la.
Vale ressaltar que em alguns casos não é possível prever que se instalará uma situação de crise, como ocorreu, por exemplo, durante a queda do avião da empresa aérea TAM, em 2007. Nesse caso, a crise se instalou depois da existência de um acontecimento, mas o ideal é que já se exista um planejamento de ações básico para guiar as ações que ocorram para tentar minimizar o problema. Para que esse processo aconteça da meneira mais eficiente e eficaz possóvel, é importante que exista, dentro da organização, um departamento interno bem estruturado, com profissionais capacitados e com suas funçõs bem estabelecidas.
Além disso, é importante estabelecer uma boa relação com os veículos de comunicação, já que estes possuem extrema influência na formação da opinião pública, que é responsável diretamente por influenciar na imagem que será construída da organização por seus públicos no momento de crise.

Curso de Ouvidoria

O curso “A Ouvidoria como Ferramenta Estratégica de Sucesso” ocorrerá nos dias 10,11 e 12 de junho.


Os relações públicas têm até o dia 08 de junho para efetuarem as suas inscrições. O objetivo é fornecer aos participantes conhecimentos teóricos e práticos acerca do tema ouvidoria. Os instrutores são: Eliezer Cruz e Humberto Viana

A idéia é que ao final do curso o participante esteja apto a desempenhar a atividade em qualquer tipo de organização.

O curso é o primeiro promovido pela Delegacia de Salvador, instância vinculada ao Conselho Regional dos Profissionais de Relações Públicas 3ª Região. As aulas vão acontecer na sede da Fundação Baiana de Engenharia (FBE), no bairro do Imbuí, em Salvador. Podem participar profissionais e estudantes do curso de Relações Públicas.

A grande novidade é que o valor da taxa de inscrição poderá ser revertida para a obtenção do registro junto ao Conrerp 3ª, anuidade de 2010.

Fiquem atentos, pois as vagas (35) são limitadas e será respeitada a ordem de inscrição.

Outras informações podem ser obtidas pelo e-mail delegaciarpbahia@gmail.com.

Se desejar, você pode seguir a Delegacia no Twitter pelo endereço www.twitter.com/rpbahia

O que é Relações Públicas?

O profissional de Relações Públicas é o agente integrador entre a organização e os seus públicos, podendo a organização ser do setor público, privado ou do terceiro setor. É o profissional de Relações Públicas responsável por estabelecer a comunicação da organização com os seus diversos setores, criando, fortalecendo e/ou modificando a sua imagem, prevenindo e gerenciando possíveis crises que possam ocorrer. É também este profissional o responsável por gerir eventos dentro da empresa, realizando ações cuidadosamente elaboradas, mapeando seus públicos e criando estratégias para atingí-los.
Além de poder atuar no diretamente no segmento empresarial, o relações-públicas também está apto para realizar o trabalho de Assessoria de Imprensa e de Comunicação, exercedo também o papel de organizador de eventos.