A presença do profissional de Relações Públicas quando existe uma situação de crise na organização é de fundamental importância.
Se entendermos como 'crise" um fato ou situação que acontece quando a organização faz ou deixa de fazer algo que seja de sua responsabilidade e que possa afetar de alguma maneira negativa os interesses de públicos relacionados à organização peranta à opinião pública, ninguém mais apto a desempenhar essa função de gerenciador, mediador da crise do que o Relações Públicas.
É importante lembrar que cabe ao profissional de RP não só adotar medidas firmes e bem elaboradas quando se está inserido no contexto da crise, mas também é importante elaborar um planejamento e adotar um apostura coerente e firme antes que a crise se instale, como uma forma de prevê-la.
Vale ressaltar que em alguns casos não é possível prever que se instalará uma situação de crise, como ocorreu, por exemplo, durante a queda do avião da empresa aérea TAM, em 2007. Nesse caso, a crise se instalou depois da existência de um acontecimento, mas o ideal é que já se exista um planejamento de ações básico para guiar as ações que ocorram para tentar minimizar o problema. Para que esse processo aconteça da meneira mais eficiente e eficaz possóvel, é importante que exista, dentro da organização, um departamento interno bem estruturado, com profissionais capacitados e com suas funçõs bem estabelecidas.
Além disso, é importante estabelecer uma boa relação com os veículos de comunicação, já que estes possuem extrema influência na formação da opinião pública, que é responsável diretamente por influenciar na imagem que será construída da organização por seus públicos no momento de crise.
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